Políticas de Devolución
Si tu solicitud corresponde a garantía por falla técnica, consulta nuestra Política de Garantía.
1. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada por canales no presenciales.
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original y accesorios completos.
2. Procedimiento
El cliente deberá enviar solicitud al correo atencionvirtual@musicalcedar.com indicando número de pedido y motivo de devolución.
Los costos de transporte en caso de retracto serán asumidos por el cliente.
3. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso podrá tardar hasta treinta (30) días calendario.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
4. Excepciones
- Software y licencias digitales.
- Productos personalizados.
- Productos de uso personal no reutilizables.