Políticas de Envío
Esta política regula los tiempos y condiciones de despacho y entrega. Para devoluciones consulta Devoluciones y Reembolsos y para garantía consulta Garantía.
1. Cobertura
www.tmsmusic.co realiza envíos dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas.
2. Confirmación y procesamiento del pedido
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago por la entidad financiera o pasarela correspondiente.
La confirmación automática de la orden no implica aceptación definitiva. Para más información consulta Términos del Servicio.
3. Tiempos de despacho
El tiempo estimado de despacho es de uno (1) a cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El despacho corresponde a la entrega del pedido a la empresa transportadora.
4. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio de destino y de la operación de la transportadora.
Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, orden público o eventualidades logísticas.
5. Costos de envío
Cuando el costo de envío sea calculado dentro del proceso de compra, el valor será informado antes de finalizar el pedido.
En los casos en que el envío se realice bajo modalidad de pago contra entrega o flete por cobrar, el valor será determinado por la transportadora y asumido por el cliente al momento de recibir el producto.
El valor del flete en modalidad contra entrega puede variar según peso, volumen y destino.
6. Recepción del pedido
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar el estado del empaque y reportar cualquier daño visible.
Las novedades relacionadas con daños visibles ocasionados durante el transporte deberán reportarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Para novedades relacionadas con fallas técnicas, consulta la Política de Garantía.
7. Imposibilidad de entrega
Si el pedido no puede ser entregado debido a dirección incorrecta, información incompleta o ausencia reiterada del destinatario, el envío podrá ser devuelto a origen.
En estos casos, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.