Políticas de Garantía
Si tu solicitud corresponde a retracto, devolución o reembolso, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La presente Política de Garantía es adoptada por Centro Musical S.A.S., identificada con NIT 890929264-5, en adelante “TMS Music”, en cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor.
1. Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido del producto.
El término de garantía será el informado al momento de la compra o el otorgado por el fabricante cuando aplique.
2. Exclusiones
- Daños ocasionados por golpes, humedad o manipulación inadecuada.
- Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado cuando aplique.
- Intervenciones o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por uso.
3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
El cliente deberá enviar su solicitud al correo atencionvirtual@musicalcedar.com, indicando número de factura, descripción detallada del inconveniente y datos de contacto.
Para facilitar el trámite, podrá solicitarse información adicional o el diligenciamiento de un formato interno; no obstante, la ausencia de dicho formato no impedirá la radicación de la solicitud.
El producto podrá ser requerido para revisión técnica con el fin de determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por garantía.
Si la garantía resulta procedente, TMS Music podrá optar por reparar, reemplazar o devolver el dinero, conforme a la normativa vigente.
4. Daños en transporte
Las novedades relacionadas con daños visibles ocasionados durante el transporte deberán reportarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Las fallas técnicas podrán reportarse en cualquier momento dentro del término de garantía aplicable.
5. Costos de transporte en garantía
Cuando la garantía sea procedente, TMS Music asumirá los costos de transporte asociados al proceso.
Si la revisión técnica determina que la falla no está cubierta por garantía, los costos podrán ser asumidos por el cliente.
6. Información de contacto
Centro Musical S.A.S.
NIT 890.929.264-5
Whatsapp: 3162503330
Correo: atencionvirtual@musicalcedar.com