Políticas de Garantía
Si tu solicitud corresponde a retracto, devolución, reembolso o reversión del pago, consulta nuestra Política de Devolución.
La presente Política de Garantía es adoptada por Centro Musical S.A.S., identificada con NIT 890.929.264-5, titular del sitio www.tmsmusic.co, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en especial sus artículos 7 a 17 y 58, y del Capítulo 32 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
1. Alcance de la garantía legal
La garantía legal es la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos (artículo 7 de la Ley 1480 de 2011). Cubre los defectos de fabricación y las fallas de funcionamiento de los productos que vendemos.
- Puedes hacer efectiva la garantía directamente con nosotros: ante el consumidor, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en el productor y en el proveedor (artículo 10).
- Para que proceda basta con demostrar el defecto del producto (artículo 10).
- Los productos adquiridos con descuento, rebaja o en promoción también tienen garantía legal (parágrafo del artículo 7).
2. Término de la garantía
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011:
- El término de garantía es el informado en la página del producto o al momento de la compra.
- Si no se indica un término, la garantía es de un (1) año para productos nuevos.
- Los productos usados tienen garantía de tres (3) meses, salvo que se hayan vendido sin garantía y así lo hayas aceptado expresamente y por escrito.
- El término empieza a contarse desde la entrega del producto.
El término de la garantía se suspende mientras estés privado del uso del producto por el trámite de garantía. Si el producto se cambia por uno nuevo, la garantía vuelve a empezar completa desde la reposición; si se cambian piezas, estas tienen garantía propia (artículo 9).
3. ¿Qué incluye la garantía?
Según el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, cuando la garantía es procedente:
- Como regla general, se hace la reparación totalmente gratuita del defecto, incluido el transporte del producto, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos.
- Si el producto no admite reparación, se procede a su reposición o a la devolución del dinero.
- Si la falla se repite, tú eliges: una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie y características o especificaciones técnicas iguales o superiores.
Dejaremos constancia escrita de tu elección. Si elegiste el cambio y no hay disponibilidad de productos idénticos o similares, se te devolverá el dinero. Si hay controversia sobre el monto de la devolución o la equivalencia del producto de reposición, la garantía se hará efectiva con la devolución del precio efectivamente pagado (artículos 2.2.2.32.2.3, 2.2.2.32.2.4 y 2.2.2.32.2.6 del Decreto 1074 de 2015).
Al recibir tu producto te entregaremos una constancia de recibo con los motivos de la reclamación. Si se repara, recibirás una constancia de reparación con la descripción del trabajo, las piezas reemplazadas o reparadas, la fecha en que lo entregaste y la fecha de devolución (artículo 12).
4. Exclusiones (causales de exoneración)
Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no procede cuando se demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero, por ejemplo, intervenciones, reparaciones o modificaciones hechas por personas no autorizadas.
- El uso indebido del producto, por ejemplo, golpes, caídas, humedad, conexión a voltajes inadecuados o manipulación inadecuada.
- No haber atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía, siempre que se hayan suministrado en idioma castellano.
En todo caso, si alegamos una de estas causales, debemos demostrar la relación entre la causal y el defecto (parágrafo del artículo 16). El desgaste natural de partes consumibles por el uso normal (por ejemplo, cuerdas, parches, baquetas, puntas o pilas) no constituye un defecto de fabricación. Cuando se venda un producto con imperfectos o deterioros informados en la factura, la garantía no aplica respecto de esos imperfectos aceptados (artículo 15).
5. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
De acuerdo con el artículo 2.2.2.32.2.1 del Decreto 1074 de 2015, para solicitar la garantía solo debes:
- Informar el daño que presenta el producto.
- Indicar la fecha de compra. Si la tienes, el número de pedido o la factura agilizan el trámite.
- Poner el producto a disposición, a tu elección, en el sitio donde te fue entregado o en cualquiera de nuestros puntos de venta. Para compras en línea con entrega a domicilio, coordinamos la recolección sin costo para ti.
La factura no es un requisito para hacer valer la garantía. Tampoco lo es diligenciar formatos internos: podemos pedirte información adicional para agilizar el trámite, pero su ausencia no impide radicar tu solicitud.
Puedes presentar tu solicitud por escrito, incluidos medios electrónicos, al correo atencionvirtual@musicalcedar.com o por WhatsApp, o de forma verbal en nuestros puntos de venta. En ese caso te entregaremos constancia escrita del recibo con la fecha y el objeto del reclamo (literal b, numeral 5, artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
El producto podrá ser sometido a revisión técnica para determinar el origen de la falla.
6. Plazos de respuesta y cumplimiento
- Respuesta: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud. Te informaremos por escrito y de manera sustentada si aceptamos la garantía, si la hacemos efectiva de forma diferente a la solicitada o si la negamos, con las pruebas que justifiquen la decisión (literal c, numeral 5, artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y artículo 2.2.2.32.2.2 del Decreto 1074 de 2015).
- Reparación: dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del producto, o hasta sesenta (60) días hábiles si te prestamos un producto mientras se repara el tuyo (artículo 2.2.2.32.2.7).
- Cambio del producto: dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que pongas el producto a nuestra disposición (artículo 2.2.2.32.2.8).
- Devolución del dinero: a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que pongas el producto a nuestra disposición, sobre el precio de venta pagado (artículos 2.2.2.32.2.5 y 2.2.2.32.2.9). Si la devolución se hace por consignación, te pediremos los datos bancarios necesarios.
Una vez te informemos la decisión, cuentas con quince (15) días hábiles para poner el producto a nuestra disposición cuando se trate de un cambio o de la devolución del dinero. Estos plazos aplican salvo que la Superintendencia de Industria y Comercio haya fijado uno distinto para el tipo de producto.
7. Daños en transporte
Te recomendamos revisar el producto y su empaque al recibirlo y, si encuentras daños visibles ocasionados durante el transporte, reportarlos cuanto antes, idealmente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto. Así podemos gestionar la reclamación con la transportadora con mayor rapidez.
Reportar después de ese tiempo no te hace perder la garantía legal: los defectos y las fallas técnicas pueden reportarse en cualquier momento dentro del término de garantía.
8. Costos de transporte en garantía
Si se requiere transporte del producto para hacer efectiva la garantía, Centro Musical S.A.S. asume esos costos (numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 y artículo 2.2.2.32.2.1 del Decreto 1074 de 2015). El producto reparado o el de reposición te será entregado en el mismo sitio donde solicitaste la garantía, salvo que pidas otro y lo acordemos.
Si la revisión técnica demuestra que la falla proviene de una de las causales de exoneración del numeral 4, te informaremos por escrito con las pruebas correspondientes. En ese caso, el envío de regreso del producto o una eventual reparación por fuera de garantía podrán tener costo, que te informaremos previamente para que lo aceptes o lo rechaces.
9. Instrucciones, asistencia técnica y repuestos
De acuerdo con los numerales 4, 5 y 7 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, suministramos las instrucciones de instalación, mantenimiento y uso de los productos, y disponemos de asistencia técnica, que puede tener un costo adicional cuando no corresponda a la garantía. También procuramos la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada aun después de vencida la garantía, por el término que fije la autoridad o, en su defecto, el anunciado por el fabricante. Esos costos corren por cuenta del consumidor cuando no correspondan a la garantía.
10. Garantía del fabricante (garantía suplementaria)
Algunos fabricantes ofrecen garantías adicionales que amplían o mejoran la cobertura de la garantía legal. Estas garantías constan por escrito y se suman a la garantía legal, nunca la reemplazan ni la reducen (artículos 13 y 14 de la Ley 1480 de 2011). Aunque el producto tenga garantía del fabricante, siempre puedes solicitar la garantía legal directamente con nosotros.
11. Si no estás de acuerdo con la respuesta
Si no recibes respuesta dentro del plazo o no estás de acuerdo con ella, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor, y ejercer la acción de protección al consumidor. Para ello debes haber presentado antes la reclamación directa ante nosotros (numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011). Más información en www.sic.gov.co.
12. Información de contacto
Centro Musical S.A.S.
NIT 890.929.264-5
Dirección: Carrera 57 #74-04, Bodega 114, Polígono Industrial, Barrio Hortencia, Itagüí, Antioquia
Teléfono: 604 444 2362 ext. 122 y 123
WhatsApp: 316 250 3330
Correo: atencionvirtual@musicalcedar.com
Sitio web: www.tmsmusic.co